Livrare și retur

Tot ce trebuie să știi despre cum livrăm comanda ta și cum poți returna produsele dacă este necesar.

Informații despre livrare

Livrăm în România în 3–5 zile lucrătoare. Pentru comenzi internaționale, termenul variază între 5–10 zile lucrătoare, în funcție de destinație.

Livrarea gratuită se aplică pentru plățile efectuate cu cardul. Pentru comenzile cu ramburs, costul de livrare este afișat în coș înainte de finalizarea comenzii.

Acceptăm plăți cu cardul (Visa, Mastercard) procesate securizat prin Netopia, precum și Plata la Livrare (Ramburs) pentru comenzile din România. Pentru plățile cu cardul, poți solicita rambursarea direct pe card dacă este necesar.

Returnarea produselor

Sperăm că vei fi încântată de fiecare comandă primită de la www.pulchra.ro, dar dacă nu ești pe deplin mulțumită de produsele tale, ai la dispoziție 14 zile pentru a le returna.

Clientul va suporta taxa de transport pentru returnarea coletului. Retururile primite în afara perioadei de timp menționate mai sus nu vor fi acceptate.

Te rugăm să ai grijă când probezi articolele, deoarece toate produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, cu toate etichetele PULCHRA atașate. Produsele deteriorate nu vor fi acceptate și vor fi trimise înapoi clientului.

Înainte să părăsească atelierul, produsul este verificat complet de echipa noastră. Cu toate acestea, dacă primești un articol care ți se pare deteriorat, te rugăm să ne contactezi imediat.

PULCHRA va accepta retururi numai pentru articolele fără defecte, care sunt în starea lor originală, nu au fost purtate, modificate sau spălate, cu toate etichetele atașate și în ambalajul original. Rochiile realizate la comandă (pe măsură) nu pot fi returnate.

Trimite un email la office@pulchra.ro sau sună la 0750 283 089 pentru a solicita un retur. Te rugăm să incluzi numărul comenzii în cerere.
Ambalează produsele în cutia originală și include factura în colet.
Trimite coletul la adresa atelierului nostru (costurile de retur sunt în sarcina clientului).

Când toate condițiile au fost îndeplinite, te vom notifica și îți vom rambursa întreaga sumă a produsului (produselor) returnat(e). În cazul în care nu îndeplinești oricare dintre aceste cerințe, vei fi notificat și poți avea posibilitatea de a ți se returna marfa.

În cazul în care refuzi marfa returnată, ne rezervăm dreptul de a păstra articolul și suma corespunzătoare care a fost plătită. Rambursările prin transfer bancar au loc de obicei în termen de 10-15 zile. Rambursarea va fi emisă doar în același cont din care a fost efectuată plata prin transfer bancar pentru comandă.

Te rugăm să reții că taxele vamale și impozitele internaționale nu sunt rambursabile.

Da. Dacă mărimea nu este potrivită, poți solicita schimbul în aceleași condiții ca un retur standard — în termen de 14 zile, produs nepurtat. Rochiile realizate la comandă (pe măsură) nu pot fi schimbate.

Echipa noastră îți stă la dispoziție pentru orice întrebare legată de livrare, retur sau schimb.

Email: office@pulchra.ro

Telefon: 0750 283 089