Termeni și Condiții

1. Cine suntem

2. Definiții

Site — platforma disponibilă la adresa pulchra.ro, împreună cu toate subdomeniile și paginile sale.

Pulchra, noi — PULCHRA S.R.L., în calitate de vânzător și operator al site-ului.

Client, tu — orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă prin site.

Consumator — orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială sau profesională, conform OG nr. 21/1992.

Comandă — solicitarea prin care Clientul își manifestă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse.

Contract — acordul încheiat la distanță între Pulchra și Client, în momentul confirmării comenzii.

Produs — orice articol vestimentar sau accesoriu prezentat spre vânzare pe site.

Piesă ajustată — produs modificat la cererea Clientului pe măsurile sale.

Utilizare abuzivă — folosirea site-ului într-un mod contrar practicii obișnuite, cu scopul de a obține acces neautorizat, de a extrage automat conținut, de a perturba funcționarea platformei sau de a plasa comenzi false.

3. Obiectul contractului

Vindem îmbrăcăminte pentru femei, produsă în serii limitate. Fiecare model este realizat în cantități mici, iar unele piese pot fi ajustate pe măsură, la cerere.

Site-ul este destinat utilizării de către persoane care au împlinit 18 ani și care au capacitatea legală de a încheia contracte. Dacă ai sub 18 ani, poți folosi site-ul doar cu acordul unui părinte sau tutore.

4. Produsele și informațiile afișate

Descriem fiecare produs cât mai exact: compoziția materialului, croiul, dimensiunile și instrucțiunile de îngrijire. Informațiile sunt disponibile pe pagina fiecărui produs, iar ghidul de mărimi este disponibil la pulchra.ro/ghid-de-marimi.

Fotografiile sunt realizate în condiții de studio sau lumină naturală. Culorile pot fi percepute diferit în funcție de ecranul folosit, iar țesăturile naturale — mătasea, lâna, catifeaua, brocardul — pot prezenta variații fine de nuanță și textură de la o bucată la alta. Acestea nu constituie defecte.

Producția în serii limitate înseamnă că stocul este restrâns. Un produs epuizat poate să nu fie reintrodus. Afișăm disponibilitatea pe mărimi în timp real, dar în situații excepționale un produs poate deveni indisponibil între momentul plasării comenzii și cel al confirmării. În acest caz te contactăm și îți propunem o alternativă sau rambursăm integral suma plătită.

5. Comanda și încheierea contractului

Plasarea unei comenzi presupune parcurgerea pașilor din site: selectarea produsului și a mărimii, adăugarea în coș, completarea datelor de livrare și facturare, alegerea metodei de plată și confirmarea finală.

Înainte de confirmare îți afișăm un rezumat cu produsele, prețurile, costul livrării și totalul de plată. Confirmarea comenzii reprezintă acceptarea de către tine a acestor termeni și a prețului afișat.

După plasarea comenzii primești un e-mail de confirmare a primirii. Contractul se consideră încheiat în momentul în care îți trimitem confirmarea de expediere, nu la primirea comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă, cu informarea ta și cu rambursarea integrală a sumei plătite, în următoarele situații:

• produsul nu mai este disponibil;
• prețul sau descrierea au fost afișate greșit din cauza unei erori tehnice evidente;
• datele de facturare sau livrare sunt incomplete ori vizibil incorecte;
• plata nu a fost autorizată de procesatorul de plăți;
• avem indicii rezonabile de utilizare abuzivă sau de fraudă.

6. Prețuri și plată

Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA. Costul livrării se adaugă separat și este afișat înainte de confirmarea comenzii.

Când anunțăm o reducere, afișăm alături prețul anterior, conform obligațiilor privind indicarea prețurilor.

Acceptăm plata cu cardul, procesată prin Stripe. Nu stocăm datele cardului tău pe serverele noastre; acestea sunt transmise direct către procesatorul de plăți, în mediu securizat.

Factura se emite electronic și se transmite pe e-mail după confirmarea comenzii.

7. Livrare

Comenzile plasate până la ora 14:00 sunt pregătite în aceeași zi lucrătoare.

Livrarea în România se face prin curier, la adresă sau la easybox, în funcție de opțiunea aleasă. Primești numărul de urmărire pe e-mail în momentul expedierii și poți urmări statusul din contul tău.

Termenele sunt estimative și se calculează din momentul expedierii, nu al plasării comenzii. Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de curier, de condiții meteorologice extreme sau de alte împrejurări în afara controlului nostru, dar te informăm de îndată ce le aflăm.

Te rugăm să verifici integritatea coletului la primire. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, semnalează-i curierului și trimite-ne o fotografie la office@pulchra.ro în maximum 48 de ore.

8. Dreptul de retragere

În calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produsului, fără a fi nevoit să justifici decizia, conform OUG nr. 34/2014.

Pentru a-ți exercita acest drept, ne anunți în interiorul celor 14 zile, printr-o declarație fără echivoc, la office@pulchra.ro sau din contul tău. Nu este obligatoriu să folosești un formular anume, dar te rugăm să menționezi numărul comenzii și produsele returnate.

Excepție pentru piesele ajustate. Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate sau modificate după specificațiile tale ori personalizate în mod clar, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014. Dacă alegi o ajustare pe măsură, te informăm în prealabil, iar confirmarea comenzii include acordul tău expres în acest sens. Piesele cumpărate în mărimile standard din stoc nu intră în această excepție.

9. Retur, schimb și rambursare

Îți trimitem eticheta de retur după ce ne anunți intenția. Produsul trebuie returnat nepurtat, nespălat, cu etichetele intacte și în ambalajul original.

Un produs returnat cu semne de purtare, cu urme de parfum sau de machiaj, cu etichete îndepărtate ori deteriorat din cauza manipulării necorespunzătoare poate fi refuzat sau poate face obiectul unei reduceri proporționale a sumei rambursate.

Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile de la data la care primim produsul returnat, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu convenim altfel. Contravaloarea livrării standard se rambursează integral atunci când returnezi întreaga comandă.

Schimbul de mărime este gratuit, în limita stocului disponibil din seria respectivă. Dacă mărimea dorită nu mai există, îți propunem rambursarea.

Ajustările minore sunt gratuite la showroomul din Cluj-Napoca, prin programare la office@pulchra.ro.

10. Conformitatea produselor și garanția legală

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021.

Dacă produsul primit nu corespunde descrierii, are un defect de fabricație sau nu este conform comenzii, ne scrii la office@pulchra.ro cu numărul comenzii și fotografii. Îți propunem, la alegerea ta și în condițiile legii, repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului cu rambursarea sumei plătite.

Nu constituie lipsă de conformitate uzura normală, deteriorarea cauzată de nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire, spălarea necorespunzătoare a țesăturilor delicate sau modificările efectuate de terți.

11. Contul de utilizator

Poți cumpăra fără cont sau îți poți crea unul. Contul îți permite să urmărești comenzile, să salvezi adresele și lista de favorite și să iniciezi un retur.

Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces. Dacă suspectezi o utilizare neautorizată, anunță-ne imediat. Poți solicita oricând ștergerea contului, scriindu-ne la office@pulchra.ro; păstrăm în continuare documentele contabile aferente comenzilor, conform obligațiilor legale.

12. Cupoane și promoții

Cupoanele de reducere sunt valabile în perioada și în condițiile comunicate la emitere. Dacă nu se precizează altfel, un cupon poate fi folosit o singură dată, pentru o singură comandă, și nu se cumulează cu alte reduceri.

Cupoanele nu pot fi preschimbate în bani. Dacă returnezi o comandă achitată cu un cupon, rambursăm suma efectiv plătită de tine.

Ne rezervăm dreptul de a anula un cupon obținut sau folosit fraudulos, inclusiv prin crearea de conturi multiple.

13. Recenzii

După livrare îți putem trimite o invitație de a lăsa o recenzie. Recenziile provin exclusiv de la clienți care au cumpărat produsul respectiv.

Publicăm recenziile fără a le modifica sensul. Nu publicăm conținut care include limbaj ofensator, date personale ale unor terți, linkuri comerciale sau afirmații vădit neadevărate. Prin publicarea unei recenzii ne acorzi dreptul neexclusiv de a o afișa pe site și în materialele noastre de comunicare.

14. Proprietate intelectuală

Toate elementele site-ului — texte, fotografii, materiale video, logo, denumirea Pulchra, croiuri, tipare și identitate vizuală — aparțin PULCHRA S.R.L. sau sunt folosite cu acordul titularilor.

Poți consulta și descărca conținutul pentru uz personal, necomercial. Reproducerea, distribuirea, modificarea sau folosirea comercială a conținutului fără acordul nostru scris este interzisă. Extragerea automată de conținut sau de date din site, prin orice mijloc, nu este permisă.

15. Răspundere

Ne angajăm să menținem site-ul funcțional și informațiile corecte, dar nu garantăm funcționarea neîntreruptă și lipsită de erori. Putem suspenda temporar accesul pentru mentenanță.

Răspunderea noastră contractuală este limitată la valoarea comenzii în cauză. Nu răspundem pentru pierderi indirecte, cum ar fi pierderea de profit sau de oportunitate.

Nicio prevedere din acest document nu limitează drepturile pe care legislația privind protecția consumatorilor ți le acordă în mod imperativ.

16. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit, în condițiile Codului civil. Partea afectată notifică cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului.

17. Prelucrarea datelor personale

Datele tale sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate, disponibilă la pulchra.ro/politica-de-confidentialitate, și a Politicii de Cookies, la pulchra.ro/politica-de-cookies.

18. Modificarea termenilor

Putem modifica acest document. Versiunea aplicabilă comenzii tale este cea publicată pe site în momentul plasării comenzii. Data ultimei actualizări este afișată la începutul paginii.

19. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Contractul este guvernat de legea română.

Ne propunem să rezolvăm orice neînțelegere direct și rapid. Scrie-ne la office@pulchra.ro și îți răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare.

Dacă nu ajungem la o soluție, ai la dispoziție următoarele căi:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, anpc.ro
• SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor, anpc.ro/ce-este-sal
• SOL — Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor, ec.europa.eu/consumers/odr

Litigiile nesoluționate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor din România, potrivit normelor de competență aplicabile consumatorilor.

20. Contact

PULCHRA S.R.L.
Str. Septimiu Albini nr. 111, Cluj-Napoca, jud. Cluj
office@pulchra.ro · +40 750 283 089

Showroom: Str. Constantin Brâncuși nr. 23, Cluj-Napoca — vizite prin programare.